Politique de confidentialité

Chez Xelnari, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site, consultez nos produits, passez une commande ou contactez notre service client.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente et responsable, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez le site Xelnari ou passez une commande, nous pouvons collecter les données nécessaires à la gestion de votre commande et à la fourniture de nos services, notamment :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Coordonnées, telles que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;

  • Informations relatives aux commandes ;

  • Informations nécessaires au traitement des paiements ;

  • Informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client ;

  • Données techniques liées à votre navigation et à votre utilisation du site.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, au traitement des commandes, au service après-vente et à l’amélioration de votre expérience sur notre site.

2. Utilisation des données personnelles

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

  • Traiter et gérer vos commandes ;

  • Organiser la livraison des produits ;

  • Répondre à vos demandes et assurer le service client ;

  • Gérer les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;

  • Vous envoyer les informations importantes relatives à vos commandes ;

  • Assurer le fonctionnement, la maintenance et l’amélioration du site ;

  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

3. Données relatives aux commandes et aux paiements

Certaines données sont nécessaires pour traiter et finaliser votre commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés. Xelnari ne vous demandera jamais de transmettre des informations complètes relatives à votre compte de paiement ou des données sensibles de paiement par des moyens de communication non officiels.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

En cas de remboursement, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.

4. Partage des données personnelles

Pour assurer le traitement et la livraison de vos commandes, certaines données nécessaires peuvent être communiquées à des prestataires de services, notamment :

  • Prestataires logistiques : pour assurer la préparation et la livraison des commandes ;

  • Prestataires de paiement : pour traiter et sécuriser les transactions ;

  • Prestataires techniques : pour assurer l’hébergement, le fonctionnement et la maintenance du site.

Nous limitons les informations communiquées à celles strictement nécessaires à la réalisation des services concernés et veillons à ce que les prestataires concernés respectent les obligations applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Cookies et technologies similaires

Xelnari peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’analyser son utilisation et d’améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies peuvent notamment permettre de :

  • Mémoriser certaines préférences de navigation ;

  • Comprendre comment les visiteurs utilisent le site ;

  • Améliorer l’affichage et les fonctionnalités des pages.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

6. Conservation et protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation ou toute utilisation abusive.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les périodes de conservation imposées par la réglementation applicable, le cas échéant.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

  • Accéder à vos données personnelles ;

  • Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

  • Demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • Demander la limitation de certains traitements ;

  • Vous opposer à certains traitements de vos données ;

  • Demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires sur le traitement de vos données, veuillez contacter notre service client par e-mail.

8. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et pratiques en matière de protection des données. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

9. Données relatives aux mineurs

Xelnari ne destine pas ses services aux mineurs.

Si nous apprenons que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans l’autorisation requise, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

10. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de la réglementation applicable ou de nos pratiques en matière de traitement des données.

Toute modification sera publiée sur cette page et, lorsque cela est nécessaire, accompagnée de sa date de mise à jour.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Xelnari aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 32 Bethany Dr, American Canyon, CA 94503, US

E-mail du service client : info@xelnari.com

Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)