Politique de confidentialité

Chez Xelnari, nous accordons une grande importance à vos informations personnelles ainsi qu’à votre expérience en ligne. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations pertinentes lorsque vous visitez notre site, consultez nos produits, passez une commande ou nous contactez.

Nous nous engageons à traiter les informations personnelles de manière transparente et prudente, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment aux principes du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

1. Champ de collecte des informations

Lorsque vous utilisez le site Xelnari ou achetez des produits, nous pouvons collecter des informations liées au traitement des commandes et à votre expérience de service, notamment :

  • Nom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Coordonnées de contact (telles qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail) ;

  • Informations relatives aux commandes ;

  • Informations liées au paiement ;

  • Informations fournies lors des échanges avec le service client ;

  • Informations techniques générées lors de la visite et de l’utilisation du site.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires dans le cadre de la fourniture de services d’achat, du traitement des commandes et de l’amélioration de l’expérience utilisateur sur notre site.

2. Utilisation des informations

Nous pouvons utiliser les informations collectées aux fins suivantes :

  • Traiter et gérer vos commandes ;

  • Organiser la livraison des produits ;

  • Fournir une assistance au service client ;

  • Traiter les demandes de retour, de remboursement et les demandes liées au service après-vente ;

  • Envoyer des notifications importantes relatives aux commandes ;

  • Optimiser les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur ;

  • Respecter les exigences légales et réglementaires applicables.

Nous n’utiliserons pas vos informations personnelles à des fins sans rapport avec l’objectif initial de leur collecte.

3. Informations relatives aux commandes et aux paiements

Afin de finaliser le processus d’achat, nous devons traiter les informations nécessaires relatives aux commandes.

Le processus de paiement est effectué par les services de paiement correspondants. Xelnari ne vous demandera jamais de fournir des informations complètes de compte de paiement ou des données sensibles de paiement par des moyens non officiels.

Les modes de paiement acceptés comprennent :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Partage des informations

Afin de fournir les services liés aux commandes, nous pouvons être amenés à partager certaines informations nécessaires avec des partenaires de services concernés, notamment :

  • Prestataires de services logistiques : pour assurer la livraison des produits ;

  • Fournisseurs de services de paiement : pour effectuer le traitement des paiements ;

  • Prestataires de services techniques : pour le fonctionnement et la maintenance du site.

Nous ne fournissons que les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et exigeons que nos partenaires traitent ces informations conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Cookies et technologies du site

Afin d’améliorer les fonctionnalités du site, d’analyser son utilisation et d’optimiser votre expérience de navigation, Xelnari peut utiliser des cookies ou des technologies similaires.

Les cookies peuvent aider le site à :

  • Mémoriser vos paramètres de navigation ;

  • Comprendre les conditions d’accès au site ;

  • Optimiser l’affichage des pages et l’expérience d’utilisation.

Vous pouvez gérer ou limiter l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées selon les paramètres de cookies sélectionnés.

6. Stockage et protection des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles et de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’utilisation abusive.

Les informations personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs de collecte et sont gérées conformément aux exigences légales applicables.

7. Vos droits en matière de protection des données

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Consulter vos informations personnelles ;

  • Demander la correction d’informations inexactes ;

  • Demander la suppression des informations répondant aux conditions applicables ;

  • Limiter ou vous opposer à certaines activités de traitement des données ;

  • Demander la portabilité des données lorsque cela est applicable.

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client.

8. Liens vers des sites tiers

Le site Xelnari peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

Les sites tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité et méthodes de traitement des données. Nous vous recommandons de consulter leurs informations relatives à la confidentialité avant d’accéder à ces sites.

9. Informations relatives aux mineurs

Xelnari ne cible pas principalement les mineurs comme public de service.

Si nous constatons que des informations personnelles concernant des mineurs ont été collectées sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux réglementations applicables.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité en fonction de l’évolution de nos activités, des exigences légales ou des changements dans nos méthodes de traitement des données.

Les contenus mis à jour seront publiés sur le site avec la date de mise à jour correspondante.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, le traitement des informations personnelles ou tout autre sujet relatif à la protection des données, nous vous invitons à contacter Xelnari.

Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)