Nous contacter

Chez Xelnari, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, la livraison ou le service après-vente.

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de vous permettre d’obtenir une assistance claire et adaptée à votre situation.

1. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande, un produit ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 32 Bethany Dr, American Canyon, CA 94503, US

E-mail du service client : info@xelnari.com

Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

2. Demandes concernant une commande

Si votre demande concerne une commande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom du produit concerné ;

• Les informations utilisées lors de la commande ;

• L’objet et les détails de votre demande.

Ces informations nous permettent d’identifier votre commande plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.

3. Service après-vente

Notre service client peut notamment vous accompagner pour les demandes relatives aux sujets suivants :

• Retours et remboursements ;

• Échanges de produits ;

• Suivi de livraison ;

• Produits endommagés pendant le transport ;

• Annulation de commande ;

• Toute autre question relative au service après-vente.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les modalités et les prochaines étapes applicables à votre situation.

4. Protection des données personnelles

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, l’utilisation des cookies ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

Nous traiterons votre demande conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et vous fournirons les informations nécessaires.

5. Conseils pour nous contacter

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations aussi précises et complètes que possible lorsque vous nous contactez par e-mail.

Notre service client traite les demandes reçues pendant les heures d’ouverture et vous répond dans les meilleurs délais, en fonction de la nature de votre demande.

Merci d’avoir choisi Xelnari. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.