Chez Xelnari, nous accordons une grande importance à chaque choix d’article d’intérieur et souhaitons que chaque pièce puisse s’intégrer naturellement dans votre espace de vie. Étant donné que les produits d’intérieur impliquent différents facteurs tels que les dimensions, les matériaux, les couleurs et l’harmonie avec l’espace, nous vous proposons un processus d’échange clair afin de vous aider à effectuer facilement les ajustements nécessaires lorsque cela est requis.
1. Description du service d’échange
Si, après réception du produit, vous souhaitez l’échanger contre un autre modèle, une autre taille ou une autre spécification, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
La demande d’échange doit être soumise par e-mail au service client, en indiquant les informations relatives à la commande ainsi que les détails du produit souhaité en remplacement. Après réception de votre demande, nous confirmerons la procédure à suivre en fonction de l’état du produit, de la disponibilité des stocks et des arrangements logistiques.
E-mail du service client : info@xelnari.com
2. Conditions d’échange
Afin de garantir le bon déroulement du processus d’échange, les produits concernés doivent généralement respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être conservé dans un état non utilisé ;
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L’emballage du produit, les accessoires et les éléments associés doivent être conservés dans leur intégralité ;
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Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une installation, une utilisation ou une conservation incorrecte ;
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Les informations du produit doivent pouvoir être associées à la commande d’origine.
Si le produit a été installé, présente des signes évidents d’utilisation ou a été endommagé pour des raisons personnelles, cela peut affecter le traitement de la demande d’échange.
Pour les produits personnalisés ou les articles ajustés selon des besoins individuels, la possibilité d’échange sera confirmée en fonction des caractéristiques spécifiques du produit.
3. Procédure d’échange
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail auprès du service client en indiquant le numéro de commande ainsi que votre demande d’échange ;
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Nous vérifierons l’état du produit ainsi que la possibilité d’effectuer l’échange ;
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Selon la situation spécifique, nous organiserons le retour du produit ainsi que la livraison ultérieure ;
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Le nouveau produit sera expédié une fois les procédures correspondantes terminées.
Veuillez ne pas retourner le produit de votre propre initiative avant d’avoir confirmé la procédure d’échange avec nous, afin d’éviter toute erreur d’identification ou tout retard de traitement.
4. Frais d’échange
Xelnari déterminera les modalités de transport correspondantes en fonction de la situation spécifique de l’échange.
Si l’échange est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit, d’une anomalie de transport ou d’une erreur dans les informations de commande, nous fournirons une solution adaptée selon les circonstances réelles.
Si la demande d’échange résulte d’un changement de préférence personnelle, d’un choix incorrect de dimensions ou d’autres raisons personnelles, les modalités de transport associées pourront être confirmées selon la situation spécifique.
5. Vérification et traitement des produits
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer qu’il répond aux conditions d’échange.
Une fois la vérification terminée, nous traiterons le remplacement du produit selon la disponibilité des stocks et les arrangements de livraison.
Comme le délai de préparation et le processus logistique peuvent varier selon les produits, le délai nécessaire pour finaliser un échange peut être différent.
6. Cas de rupture de stock ou impossibilité d’échange
Si le produit que vous souhaitez recevoir en remplacement n’est temporairement pas disponible, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la solution appropriée.
Vous pourrez également choisir un autre produit disponible selon vos besoins ou traiter votre commande conformément à la procédure de retour applicable.
7. Points importants
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des demandes d’échange, veuillez fournir des informations complètes lors de votre demande, notamment :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit à remplacer ;
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La raison de l’échange ;
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Les photos correspondantes (si le produit présente une anomalie).
Des informations complètes nous permettent de mieux comprendre votre demande plus rapidement et de vous fournir une assistance adaptée.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le processus d’échange, la modification d’une commande ou tout autre sujet lié aux produits, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)