Chez Xelnari, nous accordons une grande importance à l’expérience complète de chaque article d’intérieur, depuis son départ jusqu’à son arrivée à votre domicile. Comme le transport peut impliquer plusieurs étapes de livraison, si le produit que vous recevez présente des dommages causés pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à examiner la situation spécifique selon les informations de commande et nous vous proposerons les mesures de traitement appropriées.
1. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.
Si vous constatez que l’emballage présente des dommages évidents, une déformation ou toute autre anomalie, nous vous recommandons de les noter avant la réception du colis et de conserver les informations relatives à la livraison.
Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions comprendre la situation précise.
2. Signalement des dommages
Si vous constatez un problème lié au transport du produit, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client.
Veuillez fournir dans votre e-mail :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit ;
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Une description des dommages constatés ;
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Des photos du produit et de l’emballage ;
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Toute autre information liée à la commande.
E-mail du service client : info@xelnari.com
Des informations claires nous permettent de mieux comprendre l’état du produit et de confirmer la méthode de traitement appropriée.
3. Processus de traitement
Après réception de votre signalement, nous procéderons à une vérification selon les informations de commande et les documents que vous nous aurez fournis.
Le processus de traitement comprend généralement :
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Vérification des informations de commande et de l’état du produit ;
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Examen des photos et des descriptions fournies ;
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Discussion avec vous concernant les solutions possibles selon la situation spécifique ;
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Organisation des services ultérieurs selon le résultat de la confirmation.
Les différents produits et situations de transport peuvent nécessiter des méthodes de traitement différentes. Les arrangements spécifiques seront confirmés selon les circonstances réelles.
4. Informations relatives à l’emballage et au transport
Xelnari prépare les emballages en fonction des caractéristiques des produits afin de répondre aux différents besoins liés au transport des articles d’intérieur.
Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. Comme le transport implique plusieurs étapes, l’état des produits peut être influencé par les conditions de transport, les manipulations effectuées ainsi que l’environnement de livraison.
5. Solutions proposées
Selon la situation spécifique, les problèmes liés aux dommages de transport peuvent être traités par les moyens suivants :
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Remplacement du produit ;
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Retour du produit et remboursement ;
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Toute autre solution adaptée à la situation de la commande.
La solution appropriée sera déterminée avec vous après confirmation de l’état du produit.
6. Points importants
Afin de faciliter le traitement ultérieur, veuillez :
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Nous contacter rapidement pour signaler le problème ;
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Conserver l’emballage d’origine du produit ainsi que les documents de livraison associés ;
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Éviter toute utilisation ou manipulation supplémentaire du produit endommagé ;
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Fournir des informations réelles et complètes concernant l’état du produit.
Ces informations contribuent à améliorer l’efficacité de la vérification et du traitement du problème.
7. Nous contacter
Si le produit que vous avez reçu présente des dommages liés au transport ou si vous avez des questions concernant les aspects associés à la livraison, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)