Chez Xelnari, nous souhaitons que chaque œuvre d’intérieur puisse s’intégrer harmonieusement à votre espace et à votre mode de vie. Nous comprenons que lors de l’achat de produits d’intérieur en ligne, l’expérience réelle puisse parfois différer des attentes initiales. C’est pourquoi nous proposons un processus clair de retour et de remboursement afin de vous offrir une expérience après-vente sereine et pratique après votre achat.
1. Droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (à l’exception du transporteur) recevez le produit. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations relatives à votre commande.
E-mail du service client : info@xelnari.com
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les informations nécessaires pour la suite du traitement, notamment la procédure de retour ainsi que les précautions associées.
2. Conditions de retour
Afin de garantir un traitement efficace des produits retournés, les articles doivent respecter les conditions générales suivantes :
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Le produit doit être conservé dans un état non utilisé ;
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Le produit doit, dans la mesure du possible, conserver son emballage d’origine ainsi que tous ses accessoires ;
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Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation, une installation ou une conservation incorrecte ;
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Veuillez joindre les informations relatives à la commande lors du retour afin que nous puissions vérifier les données correspondantes.
Certains produits, en raison de considérations liées à l’hygiène, à la sécurité ou à leur caractère personnalisé, peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation conformément aux réglementations applicables. Dans ce cas, nous fournirons les informations nécessaires sur la page du produit ou lors du processus d’achat.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail auprès du service client en fournissant les informations de commande ainsi que la raison du retour ;
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Nous confirmerons votre demande et vous expliquerons les modalités de retour ;
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Retournez le produit conformément aux informations fournies ;
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Après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement.
Veuillez ne pas retourner directement un produit sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter toute difficulté d’identification du retour ou tout retard de traitement.
4. Frais de retour
Xelnari propose un service de retour gratuit pendant 30 jours.
Si les conditions de retour sont respectées, nous vous fournirons une organisation de retour adaptée selon la situation spécifique. Avant d’effectuer une demande de retour, veuillez confirmer la procédure applicable avec notre équipe du service client afin de garantir le bon déroulement du retour.
5. Méthode et délai de remboursement
Après vérification du produit retourné, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant du remboursement comprend généralement le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standards applicables. Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des établissements de paiement, et le délai de réception peut varier selon le mode de paiement utilisé.
Une fois le remboursement effectué, le montant correspondant sera reversé sur le compte de paiement utilisé lors de votre achat.
6. Produit endommagé ou problème de livraison
Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, des accessoires manquants ou une différence par rapport aux informations de commande, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de nous permettre de comprendre la situation et de vous apporter une assistance adaptée, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit ;
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Une description de l’état du produit ;
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Les photos nécessaires.
Nous confirmerons ensuite la méthode de traitement appropriée selon la situation spécifique.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Comme la commande peut entrer dans le processus de préparation du produit ou de livraison après confirmation, la possibilité d’annulation sera déterminée en fonction de l’état actuel de la commande.
8. Modes de paiement
Xelnari accepte les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Toutes les informations de paiement sont traitées dans un environnement de paiement sécurisé.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, le droit de rétractation ou tout autre sujet lié aux commandes, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)