Chez Xelnari, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sereine. Si, après réception de votre commande, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du produit.
Pendant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Il vous suffit de nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter par e-mail avant l’expiration du délai applicable.
E-mail du service client : info@xelnari.com
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, Xelnari pourra appliquer une réduction correspondante au montant du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
2. Extension commerciale du délai de retour à 30 jours
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Xelnari vous accorde une possibilité de retour commercial jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette extension constitue un avantage commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Pour tout retour demandé entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente. À ce titre :
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Le produit doit être inutilisé ;
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Il doit, dans la mesure du possible, être retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires ;
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Il ne doit présenter aucun dommage résultant d’une utilisation, d’une installation ou d’une conservation inappropriée.
Xelnari pourra demander des informations complémentaires concernant le retour et son motif.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
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Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné ;
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Attendez la confirmation de votre demande et les instructions de retour ;
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Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
Afin d’éviter tout retard ou problème d’identification, veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
4. Frais de retour
Xelnari prend en charge les frais de retour pendant la période de retour applicable.
Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions prévues, nous vous indiquerons les modalités de retour adaptées à votre situation.
Veuillez contacter notre service client avant toute expédition afin de confirmer la procédure à suivre.
5. Modalités et délai de remboursement
Après réception d’une demande de rétractation valide, Xelnari procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des deux dates suivantes :
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La réception effective du produit retourné ;
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La réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire avec le consommateur.
Le remboursement comprend les sommes effectivement versées, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
6. Produit endommagé ou problème de livraison
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, si des accessoires sont manquants ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement le problème et de vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit concerné ;
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Une description du problème constaté ;
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Les photos nécessaires permettant de constater l’état du produit.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution et la procédure applicables à votre situation.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Une commande peut être rapidement engagée dans le processus de préparation ou d’expédition après sa confirmation. La possibilité d’annulation dépend donc de l’état d’avancement de la commande au moment de votre demande.
8. Moyens de paiement
Xelnari accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Toutes les informations relatives au paiement sont traitées dans un environnement de paiement sécurisé.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, le droit de rétractation ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr, American Canyon, CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)