Chez Xelnari, nous accordons une grande importance à chaque expérience de commande. De votre sélection des produits jusqu’à leur entrée dans le processus de livraison, nous traitons chaque commande à travers des étapes claires et organisées afin de vous permettre de connaître l’état de votre commande ainsi que les arrangements à venir.
1. Soumission de la commande
Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits et soumis votre commande, veuillez vérifier que les informations renseignées sont exactes et complètes, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations relatives aux produits commandés.
Après la soumission de la commande, le système enregistre les informations de votre commande et celle-ci entre dans le processus de confirmation.
Les montants des commandes sont affichés en euros (€), et les prix des produits incluent les taxes applicables. La page de confirmation de commande affichera le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant final à payer, afin de vous permettre de consulter toutes les informations avant le paiement.
2. Confirmation de la commande
Après la finalisation du paiement, vous recevrez une confirmation de commande.
La confirmation de commande comprend généralement :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives aux produits achetés ;
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La quantité et le prix des produits ;
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L’adresse de livraison ;
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Les informations de paiement ;
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Les informations relatives à la livraison.
Veuillez vérifier rapidement les informations de confirmation de commande. Si vous constatez une erreur concernant l’adresse de livraison, le choix des produits ou toute autre information de commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions effectuer une vérification selon l’état actuel du traitement de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous procédons à la préparation des produits ainsi qu’à l’organisation de la livraison.
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Délai de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrables
Pendant cette étape, nous effectuons la vérification des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation de l’emballage. Le délai de traitement peut varier selon les caractéristiques des produits, le nombre de commandes ou les arrangements logistiques.
Une fois la préparation de la commande terminée, les produits sont remis au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
4. Mise à jour du statut de la commande
Lorsque la commande entre dans le processus de livraison, si le prestataire de services logistiques fournit des informations pertinentes, nous vous communiquerons les mises à jour concernant l’état de livraison selon les conditions réelles.
En raison des différences de fréquence de mise à jour des informations entre les différents prestataires logistiques, le délai d’affichage du statut de commande peut varier.
Si vous souhaitez connaître l’avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail auprès du service client en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
5. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les informations pouvant faire l’objet d’une demande de modification comprennent :
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L’adresse de livraison ;
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Les coordonnées de contact ;
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Les informations relatives à la commande.
Comme la commande peut entrer dans la phase de préparation des produits ou d’organisation logistique après confirmation, la possibilité de modifier les informations sera déterminée selon l’état actuel de la commande.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de livraison, nous vous aiderons à traiter la demande d’annulation selon la situation réelle.
Si la commande a déjà été confiée au prestataire de services logistiques pour son transport, vous pourrez traiter le produit conformément à la procédure de retour applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande » ainsi que la « Politique de retour et de remboursement ».
7. Organisation de la livraison
Une fois le traitement de la commande terminé, le colis sera livré par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Informations relatives à la livraison :
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Zone de livraison : France
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Délai d’expédition : 1 à 3 jours
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Délai estimé de livraison : 8 à 14 jours
Le délai réel de livraison peut être influencé par la destination, l’itinéraire logistique, les arrangements de livraison locaux ainsi que d’autres facteurs liés au transport.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, le traitement des commandes, l’organisation de la livraison ou tout autre sujet associé, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)