Chez Xelnari, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. Nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels afin de vous offrir un service de livraison clair et organisé en France.
1. Zones de livraison
Xelnari propose actuellement la livraison en France.
Le mode de livraison est déterminé en fonction de l’adresse indiquée lors de la commande. Les colis sont pris en charge par les prestataires logistiques désignés.
Les modalités de livraison peuvent varier selon la destination, la couverture du réseau logistique et les conditions locales de transport.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande afin d’éviter toute erreur lors de l’expédition.
2. Préparation des commandes et délai d’expédition
Après confirmation, chaque commande fait l’objet d’une préparation comprenant notamment la vérification des informations, la préparation des produits et leur emballage.
Délai de préparation avant expédition : 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande préparée, les produits sont remis au prestataire logistique chargé de leur acheminement.
Le délai de préparation et d’expédition peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de la confirmation des informations de commande et des modalités particulières de livraison.
Lorsque le colis est expédié, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées afin de vous permettre de suivre son acheminement.
3. Délai de livraison estimé
Délai de livraison estimé : 8 à 14 jours.
Ce délai est généralement calculé à compter de la date d’expédition effective de la commande.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de la destination, de l’itinéraire de transport, des opérations logistiques locales, des jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour certaines destinations ou adresses particulières, le délai peut être plus long.
Nous vous recommandons de rester joignable pendant la période de livraison afin de permettre au transporteur de vous contacter si nécessaire.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
-
Commandes inférieures à 139,52 € : 8,14 € de frais de livraison ;
-
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,52 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Vous pouvez ainsi consulter le montant total à payer avant de finaliser votre achat.
5. Prix des produits et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Avant la validation de la commande, vous pouvez consulter le détail du prix des produits, les éventuels frais de livraison et le montant total à payer.
6. Préparation et acheminement des commandes
Après validation de la commande, les étapes suivantes sont généralement mises en œuvre :
-
Vérification des informations de commande ;
-
Préparation et emballage des produits ;
-
Remise du colis au prestataire logistique désigné ;
-
Acheminement et livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous accordons une attention particulière à la protection des produits pendant le transport. L’emballage est adapté, dans la mesure du possible, aux caractéristiques et aux besoins de chaque article.
7. Suivi de livraison
Lorsque le prestataire logistique met à disposition un numéro ou un lien de suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
La mise à jour du statut de livraison peut prendre un certain temps en fonction du système utilisé par le transporteur.
Si vous avez des questions concernant l’acheminement de votre commande, notre service client peut vous aider à vérifier les informations disponibles.
8. Réception et vérification de la commande
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage ainsi que celui du produit.
Si vous constatez un dommage apparent sur le colis ou un problème affectant le produit à la suite du transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème constaté ;
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Les photographies nécessaires du colis et du produit.
Dans la mesure du possible, veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que les documents de livraison jusqu’à la résolution de votre demande.
9. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Toute demande de modification sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande et des possibilités offertes par le prestataire logistique.
Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville et le code postal.
10. Échec de livraison et situations exceptionnelles
La livraison peut exceptionnellement être retardée ou empêchée en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de restrictions locales ou d’autres circonstances liées au transport.
Dans ce type de situation, le transporteur peut tenter de contacter le destinataire afin de convenir des modalités de livraison appropriées.
Si votre commande rencontre une difficulté liée à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant les zones de livraison, la préparation des commandes, les délais d’expédition, le suivi des colis ou tout autre sujet relatif à la livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact : 32 Bethany Dr, American Canyon, CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)