Chez Xelnari, nous croyons que les œuvres d’intérieur ne sont pas seulement des objets placés dans un espace, mais qu’elles représentent également un mode de vie et une expression personnelle de l’esthétique. Afin de permettre à chaque pièce de design soigneusement sélectionnée d’arriver chez vous en toute sécurité, nous avons mis en place un processus de livraison clair et collaborons avec des prestataires professionnels de services logistiques afin d’offrir aux clients situés en France une expérience de livraison stable et organisée.
1. Zones de livraison
Xelnari propose actuellement des services de livraison dans les régions françaises.
Nous organiserons le mode de livraison approprié en fonction des informations de réception indiquées dans votre commande. Les colis seront transportés par les prestataires professionnels de services logistiques désignés. Les modalités de livraison peuvent varier selon les régions en fonction du réseau logistique local, des conditions de transport et de la couverture des services disponibles.
Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude des informations relatives à l’adresse de livraison lors de la validation de votre commande afin de garantir le bon déroulement du processus logistique.
2. Traitement des commandes et délai d’expédition
Chaque commande confirmée passe par plusieurs étapes, notamment la préparation des produits, la vérification des informations et l’organisation de la livraison.
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Délai de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont remis au prestataire de services logistiques pour leur transport. Le délai d’expédition peut être affecté par des facteurs tels que la confirmation des informations de commande, la disponibilité des produits en stock ou des arrangements spécifiques de livraison.
Lorsque la commande entre dans la phase de transport, les informations relatives à la livraison seront fournies selon les conditions réelles afin de vous permettre de suivre l’état d’acheminement du colis.
3. Délai de livraison estimé
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Délai estimé de livraison : 8 à 14 jours
Le délai de livraison est généralement calculé à partir de la date d’expédition effective du produit. Comme le transport international implique plusieurs étapes logistiques, le délai réel d’arrivée peut varier en fonction de la localisation de destination, de l’itinéraire de transport, des arrangements de livraison locaux, des jours fériés ainsi que d’autres facteurs externes.
Pour les zones éloignées ou les adresses particulières, le délai de livraison peut être ajusté. Nous vous recommandons de maintenir vos coordonnées accessibles afin que le prestataire de services logistiques puisse vous contacter rapidement pendant le processus de livraison.
4. Tarifs de livraison
Xelnari applique une méthode transparente de calcul des frais de livraison selon le montant de la commande :
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Pour les commandes d’un montant inférieur à 139,52 € : des frais de livraison de 8,14 € sont appliqués
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Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 139,52 € : les frais de livraison sont de 0 €
Tous les frais de livraison applicables seront affichés sur la page de confirmation de commande. Vous pourrez consulter le montant final de votre commande avant de finaliser votre achat.
5. Prix des produits et taxes
Les prix affichés sur les pages des produits sont indiqués en euros (€).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Lors du règlement de la commande, le montant final à payer sera calculé selon les informations affichées sur la page. Vous pourrez consulter le prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande avant de confirmer votre achat.
6. Processus de livraison logistique
Une fois la commande finalisée, nous organisons l’entrée des produits dans le processus de livraison :
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Confirmation des informations de commande ;
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Préparation et emballage des produits ;
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Transport confié au prestataire professionnel de services logistiques désigné ;
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Livraison effectuée selon l’organisation logistique prévue.
Nous accordons une grande importance à la sécurité des produits pendant le transport. Le processus d’emballage sera adapté aux caractéristiques des produits afin de répondre aux besoins de transport des différents articles d’intérieur.
7. Informations de livraison et suivi des colis
Lorsque la commande entre dans la phase de transport, si le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, celles-ci seront utilisées afin de vous aider à connaître l’état du colis.
En raison des différences de fréquence de mise à jour des systèmes entre les différents prestataires logistiques, l’affichage du statut de livraison peut présenter un certain délai.
Si vous avez des questions concernant l’état de livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre service client. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires selon les informations relatives à votre commande.
8. Réception et vérification des produits
Après réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’emballage du produit ainsi que l’état de l’article.
Si vous constatez une anomalie évidente concernant le colis ou si le produit présente un problème affectant son utilisation en raison du transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photos correspondantes afin que nous puissions examiner la situation plus précisément.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver autant que possible l’emballage du produit ainsi que les documents de livraison.
9. Modification des informations d’adresse
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir soumis votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Comme la commande peut entrer dans le processus de traitement après confirmation, la possibilité de modifier l’adresse sera évaluée en fonction de l’état actuel de la commande et des arrangements logistiques.
Veuillez vous assurer de fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom, l’adresse de rue, la ville et le code postal, afin de réduire les risques d’erreurs lors de la livraison.
10. Impossibilité de livraison ou situations exceptionnelles
Dans certains cas rares, la livraison peut être affectée par des informations d’adresse incomplètes, l’impossibilité de joindre le destinataire, des restrictions locales de livraison ou d’autres facteurs logistiques.
En cas d’anomalie de livraison, le prestataire de services logistiques peut tenter de contacter le destinataire afin d’organiser la suite de la livraison.
Si votre commande rencontre un problème lié à la livraison, veuillez nous contacter rapidement via notre service client.
11. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les zones de livraison, le transport des commandes, le suivi logistique ou tout autre sujet associé, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)