Chez Xelnari, nous souhaitons que vous puissiez choisir en toute sérénité les articles d’intérieur adaptés à votre espace de vie. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez, en tant que consommateur, d’un droit de rétractation vous permettant de décider, dans le délai prévu, si vous souhaitez conserver ou non les produits achetés.
Les informations suivantes ont pour objectif de vous aider à comprendre la procédure relative au droit de rétractation ainsi que ses modalités d’exercice.
1. Délai du droit de rétractation
Vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (à l’exception du transporteur) recevez effectivement le produit.
Si une commande comprend plusieurs produits et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation sera calculé, conformément aux réglementations applicables, à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une demande claire par e-mail auprès du service client pendant le délai de rétractation.
Veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives aux produits achetés ;
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Les informations de livraison ;
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Une déclaration indiquant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
E-mail du service client : info@xelnari.com
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les informations relatives à la procédure de retour afin de faciliter le traitement ultérieur.
3. Conditions de retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, veuillez retourner le produit conformément à la procédure de retour qui vous sera communiquée.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de :
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Conserver le produit dans un état complet ;
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Conserver autant que possible l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés ;
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Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
L’état du produit peut influencer le résultat du traitement du retour. Les dommages ou la diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit seront traités conformément aux réglementations applicables.
4. Informations relatives au remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement comprend généralement :
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Le montant payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standards applicables.
Si le mode de livraison choisi entraîne des frais supplémentaires, la partie dépassant le coût du mode de livraison standard peut ne pas être incluse dans le remboursement.
Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des établissements de paiement. Le délai exact peut varier selon le mode de paiement utilisé.
5. Frais de retour
Xelnari propose un service de retour gratuit pendant 30 jours.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter par e-mail afin de confirmer l’organisation du retour ainsi que les informations associées.
Un retour effectué directement sans confirmation préalable peut entraîner une difficulté d’identification des informations de retour et affecter le processus de traitement.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains produits peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués selon les demandes personnelles du consommateur ou présentant un caractère clairement personnalisé ;
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Les produits spécifiques qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
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Les autres situations d’exception prévues par la loi.
Si un produit fait l’objet de restrictions particulières, nous fournirons les informations correspondantes lors du processus d’achat.
7. Droit de rétractation et autres services après-vente
Le droit de rétractation n’affecte pas les autres droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément aux lois applicables.
En dehors du droit de rétractation, si un produit présente une anomalie de livraison, un problème de qualité ou ne correspond pas aux informations de commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à traiter la situation selon les circonstances spécifiques.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le droit de rétractation, la procédure de retour ou les modalités de remboursement, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)