Chez Xelnari, nous accordons une grande importance aux choix et aux attentes qui se cachent derrière chaque commande. Afin de maintenir un processus de livraison efficace, les commandes confirmées entrent dans une phase de préparation des produits et d’organisation logistique. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à effectuer le traitement nécessaire selon l’état actuel de votre commande.
1. Demande d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
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Le numéro de commande ;
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Les informations utilisées lors de la passation de la commande ;
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La raison de l’annulation de la commande.
Après réception de votre demande, l’équipe du service client vérifiera l’état de traitement de la commande afin de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
E-mail du service client : info@xelnari.com
2. Informations concernant le délai d’annulation
Après la soumission de la commande, nous procédons rapidement à la vérification des informations, à la préparation des produits et à l’organisation de la livraison.
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Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, nous vous aiderons à annuler la commande selon la situation réelle ;
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Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, il peut être impossible de l’annuler directement. Vous pourrez alors traiter le produit conformément à la procédure de retour applicable.
Comme les arrangements logistiques peuvent être mis à jour à tout moment, le résultat du traitement de la demande d’annulation sera déterminé selon l’état actuel de la commande.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été confiée au prestataire de services logistiques pour son transport, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour et de remboursement de Xelnari.
Veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement » pour connaître la procédure de retour ainsi que les conditions associées.
4. Traitement des remboursements
Une fois l’annulation de la commande confirmée, le montant déjà payé sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des établissements de paiement. Le délai réel de réception peut varier selon le mode de paiement utilisé.
Les modes de paiement acceptés comprennent :
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Visa
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Mastercard
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American Express
5. Informations concernant les commandes spéciales
Certains produits peuvent faire l’objet de modalités de traitement différentes en raison du processus de préparation des produits, d’arrangements de livraison spécifiques ou d’autres facteurs liés à l’état de la commande.
Si votre commande présente une situation particulière, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les arrangements appropriés selon les informations spécifiques de votre commande.
6. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler une commande ou si vous avez des questions concernant l’état de votre commande ou le processus de remboursement, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)