Bienvenue chez Xelnari. En accédant au site Xelnari, en consultant les produits ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales de service et acceptez d’utiliser nos services en ligne conformément aux dispositions applicables.
Les présentes conditions générales de service ont pour objectif de vous aider à comprendre l’utilisation du site, l’achat de produits, le traitement des commandes et les modalités liées aux services associés.
1. Utilisation du site
Xelnari propose des services de présentation et de vente en ligne de produits liés à l’univers de la maison et au mode de vie.
Lors de l’utilisation du site, vous devez :
-
Fournir des informations exactes, véridiques et complètes ;
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Respecter les lois et réglementations applicables ;
-
Ne pas utiliser le site d’une manière susceptible d’affecter son fonctionnement normal ;
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Ne pas effectuer d’accès non autorisés aux données, de copies ou d’actions susceptibles d’interférer avec les fonctionnalités du site.
Nous nous engageons à maintenir l’exactitude et la disponibilité des contenus du site et pouvons ajuster les contenus des pages, les fonctionnalités ou les services en fonction des circonstances réelles.
2. Informations relatives aux produits
Xelnari s’efforce de présenter des informations précises sur les produits via les pages correspondantes, notamment :
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Nom du produit ;
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Description du produit ;
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Images du produit ;
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Informations relatives au prix ;
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Spécifications disponibles.
En raison des différences possibles liées aux appareils utilisés, aux conditions de prise de vue et aux caractéristiques naturelles des matériaux, de légères différences peuvent exister entre les images des produits et les produits réels concernant les couleurs, les textures ou certains détails.
Les matériaux naturels utilisés dans les produits d’ameublement peuvent présenter des textures uniques, des variations de teinte ou des caractéristiques naturelles. Ces éléments font partie des propriétés propres aux matériaux.
3. Prix des produits et taxes
Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
-
Commandes inférieures à 139,52 € : frais de livraison de 8,14 €
-
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,52 € : frais de livraison de 0 €
Le montant final de la commande sera affiché lors du processus de paiement et comprendra le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison.
4. Soumission et confirmation de commande
Lorsque vous soumettez une commande et effectuez le paiement, celle-ci entre dans le processus de confirmation et de traitement.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :
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Le numéro de commande ;
-
Les informations relatives aux produits ;
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Le montant de la commande ;
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Les informations de livraison ;
-
Le statut du paiement.
Veuillez vérifier l’exactitude des informations fournies avant de valider votre commande.
Si vous constatez qu’une modification des informations de commande est nécessaire, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. La possibilité de modification dépendra de l’état actuel de traitement de la commande.
5. Modes de paiement
Xelnari accepte les modes de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le processus de paiement est effectué via un système de paiement sécurisé.
Les remboursements ou les montants liés aux commandes sont généralement traités selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Services de livraison
Xelnari propose des services de livraison dans toute la France.
Les colis sont livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Les modalités de livraison sont les suivantes :
-
Délai de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ;
-
Délai estimé de livraison : 8 à 14 jours.
Le délai réel de livraison peut être influencé par la destination, l’organisation logistique, les jours fériés ou d’autres facteurs liés au transport.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la « Politique d’expédition ».
7. Retours, remboursements et droit de rétractation
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 30 jours.
Xelnari propose :
-
Un droit de rétractation de 30 jours ;
-
Un service de retour gratuit pendant 30 jours.
Pour les procédures relatives aux retours, remboursements ou au droit de rétractation, veuillez consulter :
8. Responsabilités de l’utilisateur
Lors de l’utilisation des services Xelnari, vous devez :
-
Conserver correctement les informations relatives à votre commande ;
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Fournir des coordonnées exactes ;
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Utiliser les produits de manière appropriée conformément aux instructions d’utilisation ;
-
Éviter toute utilisation illégale des services du site.
Si les informations fournies par l’utilisateur sont incorrectes ou incomplètes et affectent la prestation des services, le traitement sera déterminé selon les circonstances réelles.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment :
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Les textes ;
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Les images ;
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Les contenus de présentation des produits ;
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La conception des pages ;
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Les éléments liés à la marque ;
sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
10. Services tiers
Afin de fournir une expérience d’achat complète, Xelnari peut utiliser des services tiers, tels que :
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Les services de paiement ;
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Les services logistiques ;
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Les services techniques du site.
Les services tiers sont gérés par les prestataires concernés conformément à leurs propres politiques.
11. Limitation de responsabilité
Nous fournissons les services concernés conformément aux lois applicables.
En raison de facteurs tels que l’environnement Internet, les processus logistiques, la maintenance technique ou d’autres éléments qui ne peuvent pas être totalement contrôlés, des modifications temporaires peuvent survenir lors de l’accès au site ou de l’utilisation des services.
Dans les situations autorisées par la loi, nous traiterons les problèmes concernés selon les circonstances réelles.
12. Mise à jour des conditions générales de service
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de service en fonction des ajustements de nos services, des exigences légales ou de l’évolution de nos activités.
La version mise à jour sera publiée sur le site avec la date de modification correspondante.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de connaître les informations les plus récentes concernant nos services.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales de service, le processus de commande ou les services du site, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client Xelnari.
Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)