Bienvenue sur Xelnari.
En accédant à notre site, en consultant nos produits ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de service et acceptez de vous y conformer.
Ces conditions définissent les règles applicables à l’utilisation du site, à l’achat des produits, au traitement des commandes ainsi qu’aux services associés.
1. Utilisation du site
Xelnari propose en ligne des produits dédiés à l’univers de la maison et au mode de vie.
Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à :
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Fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
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Respecter les lois et réglementations applicables ;
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Ne pas utiliser le site d’une manière susceptible d’en perturber le fonctionnement ;
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Ne pas accéder sans autorisation aux données ou systèmes du site ;
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Ne pas copier, modifier ou utiliser de manière abusive les contenus ou fonctionnalités du site.
Xelnari s’efforce de maintenir l’exactitude et la disponibilité des informations publiées sur le site. Nous pouvons modifier certains contenus, fonctionnalités ou services lorsque cela est nécessaire.
2. Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment :
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Le nom du produit ;
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Sa description ;
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Les photographies ;
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Le prix ;
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Les caractéristiques et spécifications disponibles.
Des différences mineures peuvent toutefois exister entre les photographies et le produit réel, notamment en raison des réglages de l’écran, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques propres aux matériaux utilisés.
Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels peuvent également présenter des variations de teinte, de texture ou d’aspect. Ces particularités sont inhérentes aux matériaux naturels et ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
3. Prix et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont les suivants :
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Commandes inférieures à 139,52 € : 8,14 € de frais de livraison ;
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Commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,52 € : livraison gratuite.
Le montant total à payer est affiché avant la validation de la commande et comprend le prix des produits, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison.
4. Commande et confirmation
Après validation de votre commande et réception du paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement.
La confirmation de commande peut notamment préciser :
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Le numéro de commande ;
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Les produits commandés ;
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Le montant total ;
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L’adresse et les informations de livraison ;
-
Le statut du paiement.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer votre commande.
Si une modification est nécessaire après validation, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Toute modification dépendra de l’état d’avancement du traitement de la commande.
5. Moyens de paiement
Xelnari accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé.
Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.
6. Livraison
Xelnari propose la livraison en France.
Les commandes sont expédiées et livrées par des prestataires logistiques professionnels.
Les délais indicatifs sont les suivants :
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Préparation avant expédition : 1 à 3 jours ;
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Délai estimé de livraison : 8 à 14 jours.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des opérations logistiques, des jours fériés ou de circonstances liées au transport.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
7. Retours, remboursements et droit de rétractation
Conformément aux conditions applicables, Xelnari propose un délai de retour de 30 jours.
Pendant cette période, vous bénéficiez :
-
D’un délai de rétractation de 30 jours ;
-
De la prise en charge des frais de retour pendant la période applicable.
Les conditions et modalités détaillées relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation sont précisées dans :
8. Obligations de l’utilisateur
Lors de l’utilisation des services Xelnari, vous vous engagez à :
-
Conserver les informations relatives à votre commande ;
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Fournir des coordonnées exactes et à jour ;
-
Utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies ;
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Ne pas utiliser le site ou ses services à des fins illégales.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur affectent le traitement d’une commande ou la fourniture d’un service, Xelnari pourra prendre les mesures appropriées en fonction de la situation.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment :
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Les textes ;
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Les photographies et images ;
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Les descriptions et contenus relatifs aux produits ;
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La conception et la structure des pages ;
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Les éléments associés à la marque ;
est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
10. Services fournis par des tiers
Pour assurer le fonctionnement du site et le traitement des commandes, Xelnari peut faire appel à des prestataires tiers, notamment pour :
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Les services de paiement ;
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La logistique et la livraison ;
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L’hébergement, la maintenance et les services techniques.
Ces prestataires interviennent dans le cadre de leurs propres conditions et politiques, conformément à la réglementation applicable.
11. Responsabilité
Xelnari fournit ses services dans le respect de la réglementation applicable.
Le fonctionnement du site ou la fourniture de certains services peut être temporairement affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes liés au réseau Internet, au transport, à la maintenance technique ou à d’autres contraintes opérationnelles.
Dans les limites autorisées par la loi, Xelnari ne pourra être tenue responsable des interruptions ou difficultés résultant de circonstances qu’elle ne contrôle pas.
12. Modification des conditions générales
Xelnari peut modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses activités ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour sera publiée sur le site et indiquera, lorsque cela est nécessaire, sa date de mise à jour.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des conditions applicables.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou les services proposés sur le site, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact : 32 Bethany Dr, American Canyon, CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)