Coordonnées

Chez Xelnari, nous accordons une grande importance à chaque échange avec nos clients. Que vous ayez des questions concernant les informations sur les produits, le processus de commande, les modalités de livraison ou le service après-vente, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous apporter l’assistance nécessaire.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et agréable grâce à des moyens de contact clairs et pratiques.

1. Coordonnées du service client

Pour toute demande concernant une commande, un produit ou un service, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 32 Bethany Dr，American Canyon，CA 94503, US
E-mail du service client : info@xelnari.com
Téléphone du service client : +1 (707) 903-5618
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

2. Demandes relatives aux commandes

Si votre demande concerne une commande, veuillez fournir les informations relatives à celle-ci lors de votre prise de contact, notamment :

• Numéro de commande ;

• Nom du produit acheté ;

• Informations utilisées lors de la commande ;

• Objet précis de votre demande.

Des informations complètes nous permettent de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une assistance adaptée dans les meilleurs délais.

3. Assistance après-vente

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les sujets suivants, n’hésitez pas à nous contacter :

• Retours et remboursements ;

• Procédure d’échange de produits ;

• Situation du transport des produits ;

• Traitement des dommages liés au transport ;

• Annulation de commande ;

• Autres questions relatives au service après-vente.

Nous examinerons les informations concernées selon votre situation et vous indiquerons les prochaines étapes de traitement.

4. Demandes relatives à la protection des données

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, l’utilisation des cookies ou vos droits liés au GDPR, vous pouvez nous contacter par e-mail auprès du service client.

Nous traiterons votre demande conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et vous fournirons les informations correspondantes.

5. Conseils pour nous contacter

Afin de nous permettre de comprendre rapidement votre demande, veuillez fournir des informations aussi claires et complètes que possible lorsque vous envoyez un e-mail.

L’équipe du service client consultera vos demandes pendant les heures de service et vous répondra en fonction de votre situation.

Merci d’avoir choisi Xelnari. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans votre expérience liée à l’aménagement de votre intérieur.